Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Klientów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. Klientów, który będzie odpowiedzialny za rozwój i utrzymanie długofalowych relacji z kluczowymi klientami naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić strategiczną rolę w zarządzaniu portfelem klientów, identyfikowaniu nowych możliwości biznesowych oraz zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta. Dyrektor ds. Klientów będzie również współpracować z innymi działami firmy, takimi jak sprzedaż, marketing, obsługa klienta i rozwój produktu, aby zapewnić spójność działań i realizację celów biznesowych.Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami na poziomie strategicznym, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do analitycznego myślenia i podejmowania decyzji opartych na danych. Rola ta wymaga również silnych zdolności przywódczych, ponieważ Dyrektor ds. Klientów będzie zarządzać zespołem specjalistów ds. obsługi klienta i współpracować z kierownictwem wyższego szczebla.Do głównych zadań będzie należeć opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania klientami, monitorowanie satysfakcji klientów, analiza danych rynkowych oraz identyfikacja trendów i potrzeb klientów. Dyrektor ds. Klientów będzie również odpowiedzialny za negocjacje z kluczowymi klientami, przygotowywanie ofert oraz rozwój programów lojalnościowych.Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz budować trwałe relacje biznesowe i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy, ta rola może być idealna dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii zarządzania relacjami z klientami
- Zarządzanie zespołem ds. obsługi klienta
- Analiza danych dotyczących klientów i rynku
- Identyfikacja nowych możliwości biznesowych
- Negocjowanie warunków współpracy z kluczowymi klientami
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i produktu
- Opracowywanie programów lojalnościowych
- Raportowanie wyników do zarządu
- Zarządzanie budżetem działu klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia
- Znajomość narzędzi CRM i analityki danych
- Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne i negocjacyjne
- Umiejętność zarządzania zespołem i projektami
- Zorientowanie na klienta i wyniki
- Biegła znajomość języka angielskiego
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi
- Silne zdolności analityczne i strategiczne
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z kluczowymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i jak je wykorzystywałeś?
- Opisz sytuację, w której udało Ci się znacząco poprawić satysfakcję klienta.
- Jakie strategie stosujesz w celu utrzymania długofalowych relacji z klientami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi negocjacjami?
- Jakie KPI stosujesz do oceny efektywności działań klientowskich?
- Czy masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem? Jak dużym?
- Jakie działania podejmujesz, aby zidentyfikować nowe możliwości biznesowe?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami międzynarodowymi?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
